【動画】怒り声→怖くない声にAI変換、ソフトバンクのカスハラ対策「SoftVoice」

1: 名無しのAI好き 2026/02/12(木) 23:10:30.48

怒り声→怖くない声にAI変換、ソフトバンクの“カスハラ”対策「SoftVoice」

ソフトバンクは、コールセンターなどの電話応対業務におけるカスタマーハラスメント対策ソリューション「SoftVoice」を2月2日に提供開始した。
通話相手の強い口調を、AI音声変換技術を用いて“怖くない声”にリアルタイム変換する。
利用料金は10IDで月額5万円(税別)で、本格導入前の無料トライアル期間を設ける。

ソース
https://news.mynavi.jp/techplus/article/20260212-4108207/

解説

・ソフトバンクが2月2日より、コールセンターのカスタマーハラスメント（カスハラ）対策AI「SoftVoice」の提供を開始した。

・ AI音声変換技術を使い、電話相手の怒鳴り声や強い口調をリアルタイムで「怖くない声」に変換して、オペレーターの精神的負担を軽減する。

・利用料金は10IDにつき月額5万円（税別）で、導入を検討する企業向けに無料トライアル期間も設けられている。

近年、カスタマーハラスメントへの対応が企業の課題となる中、ソフトバンクは2026年2月2日、AIによる音声変換技術を活用したコールセンター向けソリューション「SoftVoice」に関する記者説明会を開催しました。

東京大学大学院情報理工学系研究科… pic.twitter.com/LiT1AACcS9

— ソフトバンクニュース (@sbg_news) February 6, 2026

＜ネットでの反応＞

2: 名無しのAI好き 2026/02/12(木) 23:20:55.79

そっちの方向性ね

5: 名無しのAI好き 2026/02/12(木) 23:35:27.79

そもそもAIが応答すればいいだろうが

36: 名無しのAI好き 2026/02/13(金) 13:09:43.62

怒り声よりダラダラと要領を得ない話をまとめてくれ
型番と状態を言えば終わる話を昨日の出社したとこから始めるのだ？

6: 名無しのAI好き 2026/02/12(木) 23:48:18.81

こういうのはいいな

8: 名無しのAI好き 2026/02/12(木) 23:55:50.10

ドラえもんの大山のぶ代の声なら怖くなくなる

9: 名無しのAI好き 2026/02/13(金) 00:00:00.35

怖い書き込みを怖くない書き込みに変換するサービスが先だろう

12: 名無しのAI好き 2026/02/13(金) 00:04:46.58

客のテンションが歪んで伝わるのってソレはそれでヤバくね？
口調や声音が荒れるくらいに急いでたり焦ってる時にその緊急性をAIでそぎ落として、その結果ノンビリ対応されたりしたらむしろブチ切れるでしょ？

15: 名無しのAI好き 2026/02/13(金) 00:33:27.60

>>12
110番ならともかくコルセンに感情をぶつける人間は変なのしかいないので無問題
最初からストレス発散やセクハラ目的のやつも少なくない

20: 名無しのAI好き 2026/02/13(金) 07:53:42.34

>>12
そういうことｗ
逆撫でｗ

21: 名無しのAI好き 2026/02/13(金) 08:52:06.46

>>20
逆撫でされてめっちゃキレてるのに受けてる側には優しく聞こえてる絵面笑えるよなw

17: 名無しのAI好き 2026/02/13(金) 02:34:50.68

これは素晴らしい技術
考えた人も偉いいやホント賞賛に値するわ

18: 名無しのAI好き 2026/02/13(金) 05:29:13.15

あれか
ヘリウムガスみたいな

22: 名無しのAI好き 2026/02/13(金) 09:44:19.07

AIが相手してやれ

27: 名無しのAI好き 2026/02/13(金) 11:39:01.85

これの音声を聞いたけど
怒声の発狂が冷静な口調で執拗に詰問されてるように変わった感じなので
怒声のショックは減るかもしれないが
メンタルを病む事には変わりはないかなという印象

29: 名無しのAI好き 2026/02/13(金) 12:23:11.12

AIにオペレーターさせた方が良くないかい？

怒声を優しく変換するなんてまさに現代の魔法だお。でも、そんなことしなきゃいけないくらい、世の中のカスハラが深刻ってことでもあるおね……

悲しい現実だが2026年10月からは企業にカスハラ防止措置が義務化されるしなぁ